爽約　嚴重嗎？怎麼樣算是爽約？會怎麼樣嗎？

打包好行李，整理好清潔掃具：Okay，跨上摩托車，出發掃地去了！

每一個清潔人出發前都各有各的儀式跟準備；別讓那些準備好的人無功而返。

對於清潔人來說：爽約有分兩種，我們認為大部分的清潔公司或者是服務類型的公司都忌諱避而不談，但是我們認為：開創服務的本質並不是所謂的『顧客至上』『服務好顧客』而是要面對問題，面對現實中複雜的問題，有些是有意的，有些則是無意的。

今天我們都在本篇綜合去討論他。

只要清潔人出發：如果時候顧客臨時取消，或者是清潔人到場後聯絡不到顧客就會算是爽約。

根據規定：如果您預約一位清潔人到場後會收一小時的車馬費 480元，如果您預約兩位清潔人，我們所要收取的費用就變成960元以此類推。

我們可以理解顧客的困擾，顧客的行程很有可能會不小心改變。

因此雖然實際規定是：預約訂單日前24小時如果臨時取消的話，會要求要收取車馬費。

但我們都會盡可能體諒顧客，在實際運作狀態是，除非清潔人出發，否則我們都不會跟顧客收取車馬費。

因此我們強烈建議顧客：如果有預約我們的服務，可以下載APP，APP會主動將訊息推播到您的手機。

如果您是利用我們的Line Bot 來進行預約的用戶，可以通過下圖，來設定我們的推播通知

預約服務後一定要持續追蹤訂單配對的狀態。

可以直接聯絡清潔人客服電話：0966-775-299或者是點擊網站右下角的聊天鍵跟客服人員進行溝通以免清潔人白跑一趟。

清潔人無故爽約，或者是臨時改期。

（備註：清潔人爽約訂單經過統計發生機率為1200分之1 ，下訂單配對成功後幾乎是100%會接取訂單，請顧客看到狀態調整為配對成功後請保持手機開機，並於預約當時等候清潔人的電話也可以聯絡客服再次做進一步的確認。）

臨時改期

首先我們現在討論臨時改期的處理方式；基本上清潔人是被禁止在24小時內更改訂單內容，如果有違反規定的清潔人，將會被降級成學員並且依情節嚴重會當初簽約的根據契約條款內容來跟他收取一定的賠償金額以補償顧客的損失。

但實際上，大部分都是因為清潔人在個人或者是生理因素上有不可抗力之因素，譬如說MC突然來，路上出了車禍，甚至是突然出現意外。

這一些突然發生的不可抗力的因素，導致訂單沒辦法如期接取，而令人困擾的是，清潔人不可以因為任何理由強迫清潔人去接取訂單。

因此導師（清潔人員的訓練主管），都會跟他下屬的清潔人，用拜託的方式來進行臨時調配。

有任何配對上的問題也歡迎聯絡我們！小編會第一時間幫您處理呦！( ^ω^)

越方便，越尊重
-敬那些願意彎腰的人們。