當購賣任何一個物品的時候，都會附贈使用說明。但是，很神奇的事情是，當您『購買』居家清潔服務的時候卻沒有附贈『使用說明』？

沒錯！當您購買服務的時候，您缺了一份使用說明書：所以在使用居家清潔的時候，常常有顧客不小心玩壞清潔人，小事的話就是服務體驗不好，事倍功半，壞事的話可能會造成非常多的損失，您寶貴的金錢跟時間都被浪費掉了！那到底是什麼因素造成這些問題呢？

服務前良好的溝通非常重要

使用清潔人服務的時候要切記，清潔人都會主動跟您溝通，千萬不要因為害羞，或者是覺得信任清潔人可以搞定一切，就隨便說說，大部分的清潔人都會追問顧客：『您到底需要什麼？』但是其實大部分的顧客都不太了解到底要說什麼：『啊，就是掃廁所啊？還要講什麼？』

請您跟到場的清潔人說明『為什麼要請清潔人做居家清潔？』到底您心中的痛是什麼？是廁所？廚房？或者只是不會摺衣服，不懂得如何收納？

我們先來介紹清潔人的收費方式，請參考：一分鐘八元到底要怎麼使用？

我們的公司跟別的公司不一樣，相較於傳統公司按照小時來收費，清潔人則是依照分鐘數來收費，因此您的預想清潔時間跟清潔的要點拿捏就非常重要了。如果您今天完全不Care陽台，那就千萬不要想說『反正清潔人都來了，讓專業的來清潔吧！』那麼假設您非常在意您的廚房碗盤油污，可能就會發生『油污都沒有清除』，清潔人只掃了陽台的情況發生…

首先我們得先跟您澄清幾點：

第一：一個人專心的時間只有25分鐘

前25分鐘可以說是黃金時間，這是番茄法則。因此前25分鐘的時間，可以說是最適合溝通以及重點清潔的時間，在清潔人入門穿好制服前就開始做『生理計時』，這25分鐘，千萬千萬不要說『廚房浴室陽台掃一掃，就好了』這樣，清潔人不但不知道您的預算是多少，也不知道您的標準在哪裡。

舉幾個簡單例子：

面對擺放在廚房櫃內的碗筷，到底要不要拿出來逐一清洗，因為只要一拿出來，基本上單單清理廚房就得至少兩小時起跳；冰箱內部到底要不要清理？通常一個冰箱最起碼也是一個小時。

也就是說，如果沒有好好的溝通的話，清潔人可能單就廚房一區就可以花上四小時的時間來清潔，但是您本意只是要稍微掃一掃，碗洗一洗，大約半小時就可以結束， 結果清潔人花了四小時來處理這些您打算半小時就可以結束的事情，如此一來，保證您絕對不滿意。

清潔人絕對不會急著按下計時APP的碼表，因此我們建議，如果您是第一次使用清潔人的服務的話，請加緊利用前25分鐘的溝通時間，好好的跟清潔人表示您的需求到底是什麼？ 並且在清潔的前一段盡可能監控清潔人的清潔效率跟手法，以避免雙方認知的落差。

良好的溝通是一個好的體驗的開始

第二：清潔人一次的體力只有四小時

Follow了第一點，基本上您的體驗幾乎是完美的，但我們仍然會遇到特別情況。

首先：相較於其餘公司綁定至少要四小以上，我們『清潔人』跟其他公司完全相反，我們非常不建議顧客讓清潔人清潔超過四個小時。您可以想像一下，如果您連續慢跑四個小時會是什麼感覺？

清潔人四個小時之後效率會因為身體因素，不可抗拒的漸趨緩慢，這個時候我們強烈建議您改日再約，或者在跟公司要求換人，再次預約。

千萬不要讓清潔人體力透支。如果您真的很急，那我們建議您主動請清潔人休息，他們會用APP按下暫停，吃個飯，假設情況允許也希望讓他們有半小時的時間消化，回復體力。

第三：清潔人不是魔法師

第三點其實跟第一點有異曲同工之妙，清潔人並不是魔法師。如果清潔人們會魔法，那我們應該不叫清潔人清潔公司，而是叫霍格華茲了吧！

有一些物理性的損傷，或者是化學性的頑垢，清潔人會嘗試幫忙處理一下，如果真的清潔不起來，那就是代表說這些物件，或者是傢俱已經受傷了，清潔人是沒辦法處理的，有一些是屬於裝潢的部分，譬如說陳年鈣化水垢，通常最好的處理方式就是磨玻璃，或者是拆卸抽油煙機、清洗洗衣機，這些都建議去找隸屬的專業公司。這一些雖然看似是清潔方面的困擾，但是處理方式其實是需要機械來處理的，清潔人沒辦法僅靠雙手就處理完。

如果把握了以上三點，我們相信清潔人都能夠讓您省掉大量的時間，並且服務滿意。清潔人一直期許，我們希望能夠幫顧客解決問題，節省時間，哪怕是十分鐘我們也會為您出勤戰鬥。既然這樣你還在等什麼？ 來嘗試看看幫您洗碗，來享受只預約十分鐘的清潔自由服務吧！<點我預約>

 

如果喜歡我們請關注粉絲頁<FB-清潔人>