專欄作家/Abby 陳盈蓓
現代都市發展繁榮高樓大廈林立，偌大的辦公室空間打掃起來也著實費力，光靠打掃阿姨總會有某些無法輕易能清潔到的角落，更常發生的狀況是清潔阿姨臨時請假，不幸的是當天剛好有重要的會議或貴賓來訪，那麼屬下員工只能自己摸摸鼻子下場整理環境，同時還要兼顧份內的工作，可說是蠟燭兩頭燒的分身乏術；除了清潔阿姨的不確定性、人手不足的狀況之外，整潔品質更是重要的考量之一，清潔阿姨可能年紀大了將資料或器具挪開整理之後就忘了歸回原位，當同仁需要的時候東找西找，白花時間在無意義的事情上，若是公司機密文件就更不得了，反而造成額外的麻煩﹔另外許多辦公室更是為講求質感與公司整體設計風格，還會選擇使用地毯來營造高級感，而清掃最可怕的地方莫過於地毯！
一來毛茸茸的地毯只用基本的掃帚是無法輕易整理乾淨的，地毯的結構容易藏污納垢，細菌、灰塵、棉絮都會隨著時間的累積增長，而根深蒂固的躲藏在地毯的纖維裡，二來若地毯是屬於深色色澤，那麼各種髒污就會因為深色的保護色被隱藏，用肉眼是看不出來的，長久下來的食物碎屑、掉落的各種用品或物件都可以在地毯上發現蹤跡：小型文具像是：迴紋針、拆掉的訂書針甚至是女同事的小飾品….等，掉落在一般的磁磚都不一定能馬上找到更何況是難搞的地毯，除了地毯之外，其實還有許多平時不會天天清理的地方，因此為保持辦公室的乾淨及良好的工作環境，許多公司會定期進行每月一次或是半年一次的辦公室清潔，聘請專門的清潔公司使用專業的器具、藥水、專業的清潔秘訣、專業的服務人員進行徹底的清掃，而在競爭如此激烈的清潔業者之間，該如何選擇最適合自家公司模式，服務及價格都滿意的廠商進行合作呢？
現在就以忙碌的大台北為例，針對幾家較為人知曉的清潔業者所推出的辦公室清潔方案做比較吧！目前三位選手分別是：清潔人、檸檬清潔、潔客幫
首先介紹第一家業者–清潔人，有別於大部分清潔業者的傳統計價方式，清潔人使用目前業界最初以每分鐘8元計價，既沒有固定方案也無最低的預約時間限制，以最大的彈性配合顧客的方便及需求，也同時推出不同管道給客戶預約；首先進到清潔人的官網，在上方選單同樣有清潔預約的欄位，可先點選＂服務項目＂閱覽清潔人的辦公室清潔服務內容進行了解後再進行預約。
進到網頁後接著下滑頁面會先看見清潔人的計費、配對方式、居家清潔以及辦公室清潔詳細的服務範圍(如下圖)：
如同上段提到的清潔人以業界獨一無二的分鐘計價來計算費用，顧客一定會好奇這樣的方法該如何確保計價的準確性呢？而清潔人在官網上也將大部分客戶會有的疑問一一列舉出來，首先若是初次預約的客人，清潔人會在到場勘察環境後跟業主仔細說明實際清潔服務範圍，以免施作之後雙方意見未達成共識造成不必要的糾紛，而溝通討論的過程並未算在計價時間之內這點顧客無須擔心；而清潔人員也是需要短暫的休息才能有更好的體力及效率完成所有工作，在清掃開始時會請客人在同仁的手機上按下APP（下一段會進行說明）內的計時器，一旦人員休息時同樣會按下暫停鍵停止計費，無須擔心會有人員趁著休息時間摸魚的情況發生，因為一切都是掌握在客人手裡，眼見為憑；而當清潔工作都施作完成按下結束後，系統便會自行結算此次清潔總共花費的時間以及總金額，清楚明瞭。
接下來介紹一下清潔人專屬的APP，前面提到清潔人提供多元的預約管道給客戶，其中最推薦的方式是下載清潔人專屬的官方APP，軟件載點可在上欄位中的直接預約取得，在IOS及Android 兩種軟體皆有推出，APP版本在整體使用上較方便，不論是預約、訂單或訂單歷史的詳細資料都設計得很清楚，介面的使用上讓顧客也能一目了然的一次就上手，而LINE則分成預約用的LINE BOT及客服中心的聯絡管道，只要有任何問題客服人員都會快速、有耐心的回答客戶的疑慮。
現在就來帶大家實際操作一次預約的程序再一併解釋甚麼是配對制度：
首先打開APP之後點到下方預約的欄位，並填寫上頭需要提供的資料包括預約時間、地址、姓名、要預約的服務及是否有指定項目（如圖），比較特別的來看到指定服務，所謂的指定服務比如指定人數、性別、指定團隊/導師或指定攜帶器具…等的特定項目，在預約時就事先詢問這些項目可以讓下一步的配對步驟更快完成，也更準確的提高成功率。（通常是一位清潔人員，清潔人會先依照空間大小給予顧客建議的人數，但實際上的人員數量會依照顧客的需求派遣，若派遣2位清潔人則每分鐘就變成16元來計價）
填完資料設定好指定條件之後便點選預約鍵，系統便會開始進行配對過程，若配對成功網頁就會自動跳出下方左邊的畫面，顯示為配對成功也會標明預約時間及人數，清楚讓使用者知道清潔預約成功的訊息。
與既定印象中的預約制度不同的是，配對制度需要客戶多下幾張訂單才能提高預約成功率，當清潔人看到訂單後會先確定工作時間、地點內容可配合後才會接案，總而言之就是同樣的需求得多發送幾次訂單等待系統表示配對成功，看到確定接單訊息才算是完成預約，這點對於顧客來說是比較麻煩的一點。
（清掃結束按下停止計時的總金額及花費時間畫面，之後若要查詢訂單也可點選右方的查看詳情得知訂單歷史及詳細資料）
除此之外，從大台北、台中甚至南下到高雄市，幾乎整個西半部都涵蓋在清潔人團隊的服務客群內，但是交通較不便的東半部目前尚未在服務的範圍之內較為可惜。
最後我們來細看有哪些部分是清潔人所規範的清潔區域及不施作清掃的範圍：
清潔人官網條列式的將細項一一標明，最基本的空間像是廁所、會議室、個人座位、辦公室、茶水間的區域清掃都包括在內，較特別的是除膠服務，有在辦公室環境工作過的人一定再清楚不過了，辦公室放置各式各樣不同分類的收納櫃，通常會用標籤或可書寫的貼紙，若收納的文件更動了，勢必得更改上頭的標籤，有黏性的貼紙、膠帶時間久了就會難以乾乾淨淨的去除，就算拿掉也會留下不整齊的殘膠痕跡，既然為辦公室清潔，清潔人當然也提供這個特殊服務給客戶，別人想不到的小細節，別擔心！清潔人已經替顧客超前佈署，設想完善的清潔機制。
清潔人無法施作的項目範圍就如下圖所標示的，高處作業:如吊燈、天花板、高處窗戶不施作、不搬動重物、窗戶部分只進行表面擦拭不拆卸。
而清潔人也有規範顧客臨時取消預約所收取的費用，一旦在清潔人團隊出發後取消預約，或是清潔人到場後聯絡不到顧客就會算是爽約，發生這樣的情況就得收取車馬費以補償清潔人出車卻被爽約，還有工作日程被打亂的損失，若預約一位清潔人，到場後會收一小時的車馬費 480元，預約兩位清潔人，所要收取的費用就變成960元以此類推，可以理解顧客偶爾會有突發性的狀況發生，但也要給大老遠出車工作卻落的一場空的人員補償，如果顧客真的臨時有事無法赴約，也可以直接致電到清潔人的客服電話：0966-775-299告知情形給客服人員，以免清潔人白跑一趟;清潔人的原則非常簡單易懂：除非清潔人出發，否則不會跟顧客收取車馬費。
第二家來介紹檸檬清潔，進到官方網頁可以看到上方的欄位有個預約清潔的選單，並點選辦公室清潔，進到檸檬清潔的辦公室清潔預約頁面後，須先填寫要預約清潔的辦公室地址、大約的坪數大小、各個需整理的空間數，以及總共需要清潔的座位數量，而下方會隨著填寫內容的更動由系統粗估此次清潔所需的時間；另外，若該地區離總公司有一定距離則需另外加收200元的車馬費。
填寫完第一步驟後便進到第二個畫面–選擇預約清潔的日期，黃色的圓圈部分表示為尚可預約的日期，就小編目前9/6進行預約的狀況來看，9月的辦公室清潔時段只剩下9/22、24及29這3天可選擇，看來是非常熱門的月份，與近日又突然增長的疫情可能也有一定的關聯性，但不用擔心！檸檬清潔會在每月的15日會開放下個月的預約；而在頁面的左手邊可以看見此次清潔的時數、費用及明細，讓顧客在正式送出預約之前可再次確認填寫的資訊是否都正確無誤，免去填錯需要再另尋聯絡管道更改的窘境。
而只要在上方欄位的服務介紹點選服務範圍，就會出現各種服務的清潔範圍規範，引導顧客清楚的明白該公司的清潔包含的工作以及不施作的項目，白紙黑字的條列讓顧客不用擔心會有付了錢，卻不了解施作的項目含括的範圍及責任劃清的問題；檸檬清潔也有另外列出不施作的工項，內容有提到像是許多公司大廳會擺放高貴的花瓶、藝術品或是水晶吊燈，為了給顧客展現氣派的印象，而像這樣高價位的貴重物品就不在檸檬清潔的工作範圍內，美化工作環境而設置的花圃庭院，同樣也沒有包含在檸檬清潔的施作內容當中。
另外需要特別注意的地方是，檸檬清潔的辦公室清潔一次都以2位人員進行2小時的清潔為單位，而派遣2位人員施作2小時的基本收費為2310元，預約日期若是六日這樣的例假日，則需額外增加每小時200元的工資。
這樣看下來檸檬清潔的提供給顧客簡單的預約步驟及規範細項，整體上對初次接觸的使用者也是簡單就能上手，目前小編個人認為較可惜的地方有兩點:
首先檸檬清潔預約辦公室清潔的規定時間都以2小時為基準，且不論辦公室的坪數大小都以2位工作人員施作，試想若是坪數較大60坪-80坪的辦公室只用2位人員作清潔的話，假設小編今天是顧客，不免會思考是否要花費許多時間才能完成﹖為何不能派更多的人員一同進行清潔的施作﹖應當要以當日清潔的空間大小來分配人力會較合理。
第二點則是時間限制的問題，倘若辦公室空間實際上需要3個小時就能完成，而以檸檬清潔規費的每次預約皆以2小時為基準來看，該空間就得預約4個小時，如此是否會出現比預定時間提早結束清掃，卻因為時數還沒到而被浪費掉的支出？又或是為了讓完成時接近預定的時間，因此摸魚、放慢正常的清潔速度甚至拖拖拉拉的情形發生﹖肯定有許多顧客都會抱持相同的疑問，如果上述提到的2個問題都能進行改善的話，相信檸檬清潔必定能擁有更龐大的客群。
最後一家業者來介紹只要講到清潔業者，大家一定都聽過的潔客幫，進到潔客幫官網的首頁，同樣地可以在畫面上方看見辦公室清潔的欄位，點選之後下滑就能看見＂了解方案＂的按鍵，接著畫面會自動跳轉至下圖中各種方案的詳細資訊的頁面。
其中包括：公司坪數大小或總人數所適合的方案、清潔人員數量、服務時間以及購買不同約期的方案費用，甚至事先替客戶計算平均支出及最划算的方案，顧客無須再自行計算每個月要在整潔方面的支出費用。
而潔客幫的辦公室清潔主要分為3個方案，簡易方案適合員工數8人左右、坪數大小約30坪大的小型公司，中階方案適用於8-20人、坪數落在30-60坪的空間，進階方案則適合人數20-50人、坪數的60-120坪的大型公司。
確定好方案之後選取下方的＂選擇此方案，填寫預約單＂，並填寫下圖預約需求單內要求提供的資料，確認資料無誤之後即可送出需求單，接下來可以依照自己的需求挑選適合的人員進行配對，並等待潔客幫的回覆確認預定時間。
這邊建議顧客在送出預定前可以先閱讀＂未清潔範圍、更改服務政策＂（上圖紅框處），在確定合作前進一步了解潔客幫的清潔內容及政策(如下圖)，以免實際執行之後因為沒仔細閱讀服務範圍而引發不必要的糾紛；像是開頭提到的地毯清潔，潔客幫只提供基本除塵服務而非藥水深度清洗，而考慮到施作人員的安全問題，高處作業如：天花板及較高的窗戶清潔，或是外窗清潔也不在潔客幫的施作範圍內，內容與前面兩家業者大同小異。
另外也有提到取消預定的費用收取標準，不論甚麼時候只要進行預定後再取消，潔客幫就會收取5%的手續費；在預定日期前一天的晚間6點之後取消預定，便會收取30%的服務費；若已達服務開始時間卻臨時取消，則將收取50%的服務費，潔客幫將不同時間取消預定所收取的規費白紙黑字清楚的條列給顧客了解，相信只要有事先詳細閱讀條例的顧客便不會對取消預定的費用上有所疑慮，對於雙方都有一定的保障，如此一來顧客會因為臨時取消仍要收取費用感到不甘，除非不得已的情況下才會取消預定，潔客幫在工作的時間安排上也較有確定性，不會因為前面的客戶延遲而影響到接下來的客人。
若一家公司的負責人沒有考慮到員工的安危，而讓屬下暴露在危險當中自行承擔失去生命的風險，相信這家公司也無法經營的太久，幸好這三家公司的共同點：重物（大型家具）高處（高窗、天花板），皆以清潔人員的安全為主，與客戶的需求之間取得平衡。
現在介紹完後大致都明白三家清潔業者的計價方式、清潔範圍內容規範，以及取消預約的補償機制，我們可以看出這三家業者光是計價方式就有所不同：首先清潔人打破框架使用新創的無最低時間限制，也無規範固定的坪數範圍及清掃次數，皆以每分鐘8元的計價方式施作，在與客戶合作時增添許多彈性；而檸檬清潔則是以預約單次做為計算，清潔項目較仔細、多元，但價格上相對較高；潔客幫則是以簽約的長短、空間大小計價，有固定的方案內容、費用、清掃次數，較無商量空間，我們現在就來做個評比：假設同樣是21-40坪左右的空間，共有1間辦公室及2間廁所的條件之下，這三家業者各所需花費多少時間費用呢?
首先，將大略資料告知給客服人員後的預估，清潔人需要1位人員花費2小時，費用大約只需960元即可完成清潔。
以檸檬清潔的系統計算預估需2位人員花費4小時完成，費用大約4620元，額外加價車馬費200元
而潔客幫的簡易方案內容規定2周打掃一次，每次需要1位清潔人員花費3小時，費用約1182元 (平均月支出2364 / 2)。
經過三家業者比較，同樣的空間清潔人所花費的時間及支出最少，而檸檬清潔需花費最多時間及費用才能達到同樣的清潔成果。
在文章的最後我們做個懶人包提供給習慣只看重點的讀者，比較3家業者之間的優劣勢，讓讀者自行選擇適合的廠商進行合作：
簡單的重點式總結：追求質量與細節不在乎預算跟時間的公司可以選擇檸檬清潔合作，希望有合約可長期配合清潔廠商的公司可以選擇潔客幫，而預算較低且偏向可及時快速預約清潔的公司便選擇清潔人，三家業者各有所長，希望小編這篇整理可以對正在尋找清潔業者配合的讀者有所助益，都能找到理想中的廠商進行合作!
-敬那些願意彎腰的人們。
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