專欄作家/Colbie
桃園要求駐點清潔人員所具備的能力還要更多，你知道原因嗎?
桃園 除了有國際機場，為台灣的國際大門外，桃園更是台灣工業盤據的重要地區，到處可見工廠、廠房、辦公室林立，但你知道為什麼桃園的駐點清潔內容多元且頗具挑戰性，而需要能力好的清潔人員嗎？
一、建築維護成本高：在桃園幾乎很難看見台北那種時尚高檔的商業大樓，反而大多是廠房或公司建築偏舊，如果清潔人員不當清潔確實很容易造成損壞，那如果清潔人員假裝沒事而不去承認是他人為所致，這樣的費用是否會直接架禍給客戶？曾經遇過有清潔人員太用力清潔，把馬桶蓋給拆了，最後是僱主自己想辦法裝回去。
二、廠房具危險性：工廠內的生產機器或製造機器多數屬於高危險，日常的管理上，都會有一定的安全管理守則，例如，任何人只要進到工廠都需要戴上工程安全帽，且不得隨便觸碰機台以避免危險發生而導致受傷，又或是有一定的安全路線，也必須只能在安全路線上執行任務。
三、快速適應企業文化：除了駐點清潔人員經常要配合服務的產業特性去遵守清潔的規範或是公司本身的管理要求外，在公司進行清潔時與人的互動會比居家清潔還要多，有些清潔人員為了確保自己所清潔的廁所可以一次到位，可能會限制公司員工進出廁所，表現態度不佳的狀況發生，又可能在清潔廁所時，將地板弄的非常溼滑，造成員工使用廁所非常不便捷，像此類的問題都是很容易發生，所以駐點清潔人員不能只是很會清潔，還必須要具備隨機應變的能力，比較能夠與大家配合愉快。
四、高穩定性的清潔人員：由於桃園多屬於傳統產業，本身的人力流動率較低，多數員都較資深，也比較傾向外包的清潔人員是具備高穩定性，可以完全配合公司制度，且不會有經常替換清潔人員或是遲到早退等等的問題。然而，多數清潔公司因管理制度問題，清潔人員經常流動率偏高。
不難發現，桃園與其他非工業城市在清潔上風險相對較高，有時清潔難度也比一般清潔困難或是執行時有很多規則需要遵守，所以在選擇清潔人員時，這些都是需要被考量進去的地方，不僅要清潔人員懂得清潔、懂得愛惜物品，更要求清潔人員懂得遵守員工安全守則、有良好的服務態度與基本的禮貌，每次在進行清潔服務時能多替員工著想，而不是彰顯自己正在清潔而打擾到其他人日常工作。
你請的不是駐點清潔人員而是一間與你合作無間的清潔公司
基於合適的清潔人員條件頗高，尤其是本身因公司文化或產業背景，在選擇清潔人員時會一定的要求和偏好，如果是直接花時間去找兼職的駐點清潔人員，清潔品質以及配合度出問題的時候，這將在無形與有形中增加人事的壓力與管理上的成本。又或是直接聘請一位正職的清潔員工，所以負擔的成本還要更高，例如勞健保等等。
所以有許多公司行號通常會直接找清潔公司來協助安排駐點清潔人員，這樣可以減少人事成本、也可以不需要訓練或管理清潔人員，清潔公司還可以靠著本有的專業針對個別需求來安排最適合的清潔人員，讓公司員工專心致志，努力在真正的專業上而無後顧之憂，因此能有一間可以與你合作無間的清潔公司顯得格外重要。
人們在一起可以做出單獨一個人所不能做出的事業；
智慧、雙手、力量結合在一起，幾乎是萬能的。 —— 韋伯斯特
價格高不見得會請到厲害的清潔人員、價格低卻也不見得能兼顧到清潔品質
相信很多人在選擇清潔公司時都會有選擇困難症，總會疑惑是這一間好或是另一間好？是這個價格好或是那個價格好？這個問題會變得如此難，原因很簡單：「選擇太多、包裝太多，許多不確定因素，已經無法只看價格就能判斷清潔品質或清潔是否能滿足」，這都拖延做決定的腳步，時間與金錢也就耗在這上面。
這問題的出現是由於資訊不對稱，所以清潔公司可以用很多東西包裝起來，讓客人霧裡看花，怎麼也看不懂，那麼願者上鉤，沒人想當那條魚吧！
因此，選擇能隨時提供客服支援的清潔公司比什麼都重要
企業裡的員工在經過三年的體驗與洗禮之後，才能勝任回答外界電話查詢的工作，因為一通電話很可能造成許多事情的影響。 —— 希思
清潔人員的態度與能力是駐點清潔人員必備的兩大重點。然而，誰都沒有辦法確保某特定清潔公司派出的清潔人員是完全沒有問題的，因為大家都知道要把人管理好是相當不容易的事情，即便有100個人很優秀，還是會有那麼1個人很不可愛，管人是最困難的事，也是每間公司經常會遇到的麻煩跟挑戰，而清潔公司是以人力付出為主要的服務，因此在管理人員上更難上加難。
走訪各家清潔公司，每家清潔公司都會強調自己的人員多麼優秀、多麼值得信賴，就因為如此似乎已經無懈可擊，但真是如此嗎？如果這麼簡單，大家都不用這麼大費周章了。或許我們可以從清潔公司的訓練管理機制推測與評估，但不諱言，世上要找到無缺陷的管理機制難上加難，為了避免清潔人員出狀況而沒人救援的現象，客服支援的程度反而更加重要，包括能不能換人、能不能退費、客服人員能不能盡快解決問題等等，這都更應該被考量進去的重點，像有些六日幾乎找不到客服的清潔公司大有人在，這些都是很值得注意的地方！
各家清潔公司調查
在清楚了解桃園地區在挑選清潔公司的幾個重點與確認自己本身的需求後，接下來便是要知道目前在桃園地區有提供駐點清潔的清潔公司，這邊為大家做各家清潔公司分析，協助大家在選擇或評估時可做參考：
品牌誠實度
清潔人是一家只做清潔的公司，清潔人的經營理念相當簡潔有力如以下3點：(點這裡)
- 公平正義-透明合理的價值
- 回歸人性不強制派班
- 尊重專業-獨一無二的晉升制度
以第1點而言，進到清潔人的網站很容易就得知是以分鐘計費，而且幾乎不管是什麼樣的清潔皆是如此，倘若有長期的合作才會有折扣。若臨時取消或改期幾乎是不收取消費，除非清潔人員已經出發了，那麼也是合理地收取車馬費（480元/每名清潔人員），這部分跟其他清潔公司相當不同。
就第2與第3點，清潔人的網站除了不能清潔的項目有列清楚外（點這裡），不難發現幾乎公司的經營管理成本，都放在透明地放在檯面上了，包括清潔人員的管理、選用辦法，珍惜清潔人員的體力，清楚知道人員在4小時的清潔力最強，不會過度使用人員的體力，保障清潔人員的工作品質。此外，清潔人也強調是一間尊重清潔人員，以確保清潔服務的品質，當清潔人員備受尊重時，所展現的清潔能力與服務態度才會是水準之上。
合作方式與價格方案
有別於其他間的清潔公司採一年合約制，清潔人的合作方式是無須綁約，可以選擇紙本簽到或是APP打卡來管理駐點清潔人員，這部分可以根據每家公司的需求去做配合。
價格方面維持一貫的收費方式每分鐘8元，而且清潔人強調是每日用分鐘計費，今天少打掃10分鐘就少收10分鐘的費用，多清潔10分鐘就多收10分鐘的費用，換句話說，客人的每一分鐘錢並沒有濫用，付一分鐘錢就享一分鐘的服務。如果是長時間的清潔是可以享折扣，例如一次清潔就掃8小時，但如果只有1小時是沒有折扣的。
清潔人調查結論
每一家的清潔公司都是想要有長期穩定的客戶關係，由於不綁約的合作方式，反而對於清潔人是有壓力，畢竟客戶若不滿意便無法繼續長期服務下去，這對清潔公司反而是一大損失；對於客戶而言，完全不用擔心違約金的問題，因為沒有合約的關係，像是公司的編制而需要擴編或縮減導致要突然中止駐點清潔服務，清潔人確定是不會收取任何費用。
如發現清潔人員不適任或有任何問題也可以立即與客服反應，甚至取消服務也沒有任何額外費用產生，僅清算已使用的分鐘數，客戶不需要擔心自己付的錢被虛耗掉、白白損失，或是擔心後續會不會被收任何費用等問題，而客服時間為週一至週日上午10點至晚上8點，聯絡方式為Facebook、網站線上客服、line、手機0966775299，有狀況不怕沒人幫忙。
無論在收費方式、合作方式或客服支援方面，清潔人提供的內容相當有誠意，能推出這樣的合作方式也彰顯清潔人對於清潔人員的管理與要求應有一定的水準，否則很容易拿自己的石頭砸自己的腳，整體而言，這些方案的設計皆不是只是口頭，而是每個客人都能真真實實體驗到的。
品牌誠實度
此公司原是進口機械與維護洗劑、清潔工具及相關週邊設備等，於民國87年拓展事業至清潔人力派員等，至今已經有20多年的時間，算是相當有歷史的公司。由於擁有進口清潔相關工具等經驗，公司不僅強調經驗、技術、設備、專業化的清潔服務，更講究清潔工具，不只提供清潔人員的服務，同時也提供清潔人員的培訓，相當強調專業的精神。
網站上的主要照片為企業團隊的合照（點這裡），雖然專業可能較難直接看得出來，但可以推斷公司的走向偏傳統與嚴謹。而服務的項目可判定是以公司為主，並無對其他消費大眾做服務，例如居家清潔。
合作方式與價格方案
駐點人員清潔是以週一到週五全日班且要週休二日，是簽約制，每名清潔人員是3萬5的費用。有詢問是否能夠不要到每天8小時，這麼長的時間，對方表示這是無法調整的，很顯然如果是希望合作時間可以彈性一點，對於一些小型企業如只需要每天半天的清潔人員，似乎不是很好的選擇。
清潔人調查結論
早上傳line的訊息給他們並確認已讀，直到快五點時才回覆，並表示用電話聯絡，而電話中的客服態度不是很友善地表示駐點清潔人員的成本很高，勞健保都是由他們負責，風險是他們在承擔，所以沒辦法提供任何彈性，直說清潔人員的配合時間就是週一到週五的白天且要有週休給清潔人員。
從客服的對答上可感受到此清潔公司在服務面上似乎沒有這麼為客人著想或耐心點回應客人，這樣的客服會讓人懷疑真的專業嗎？也許這是一間頗具歷史的清潔公司，在專業上或許與網站說的一樣，但比較沒彈性也是真的，萬一有什麼樣的狀況不知道又會怎麼處理呢？
品牌誠實度
在搜尋「駐點清潔 桃園」會看到有幾個不同的立達清潔，都是不同的網域名稱，例如neer.org.tw或是keer.org.tw等，而且網站風格非常不同，一開始會覺得這是不同的網站，不過對了一下服務電話就會發現都是同一個號碼，或許是盤據Google搜尋版位的好方法？其中一個網站可以清楚得知他們的服務忠旨「專注於提供客戶滿意且安心的清潔服務」（點這裡），服務的地區是台灣北區，包括桃園、台北、新竹，提供各種清潔服務，服務的對象除了公司行號也是有一般的消費者。
而另一個網站分享許多清潔的妙招以及客戶的回饋，以凸顯其專業性，立達也已經成立了10年以上，甚至有一個網站還有註明是提供24小時的電話服務？是不是很讓人一頭霧水？半夜電話服務是發生什麼事了？
整體而言，這麼多不同的網站提供的資訊相當不同，唯一能確定的是他們都是立達清潔，並提供各種不同的清潔，但都沒有列出清潔人員的相關訊息。
合作方式與價格方案
立達提供駐點人員清潔是以週一到週五全日班或是半日班，通常簽約是一年，如是每天半日班每名清潔人員是2萬4的費用，如要另外含清潔人員攜帶工具，需要另外加3000元。
詢價的內容主要是辦公室的駐點清潔，客服會一直強調要現場估價討論會比較精準，因為這樣才能找到比較適合的清潔人員，這理由乍聽之下很合理，仔細思考後會發覺只是一般的辦公室清潔應該是不用到現場估價，又問說如果忽然搬遷公司地址（如擴編）會怎麼處理，那是不是會有相關的費用產生？對方表示這部分可以再談，主要是講誠信啦？又開始強調要等到業務至現場評估會都可以談，一再的追問下才願意說明週一至週五半日班的價格。
清潔人調查結論
整體而言，在詢問客服與在網路查搜此間清潔公司是一樣的感受，都是不清不楚，客服給的答案幾乎都是很模糊，而較能肯定是客服的態度很友善，只不過認真聽下來模棱兩可的答案居多。其駐點清潔的方案稍微比只能全天班的彈性一點，在詢價過程中，客服提了約3次「誠信」兩個字，這似乎是很講究「誠信」？不知道是不是為了要拿下訂單而有的模糊說法，畢竟往後的合作依據的還是合約，並不是單靠誠信二字。
品牌誠實度
速潔淨是一家提供各種清潔的清潔公司，不是一間具規模的公司，服務窗口只能找特定人，此公司的服務精神為最好的品質與最有快速的工作效率。網站可清除看到可服務與不可服務項目（點這裡），是頗中規中矩的一間清潔公司，主要服務地區都是落在桃園地區。目前有刊登徵人資訊時薪240元起跳，且是寫兩人為一個服務團隊，以縮短時間、提高效率，節省更多體力，在徵人資訊中有提到會有完整的教育訓練，只是認真查看網站並未強調是一次派兩位清潔人員，這可能是未來的走向或是可能提供這樣的服務。
合作方式與價格方案
網站上表示可以用電話或line聯絡，但line的聯絡上，對方一開始表示最低時數是可以配合長期每週4小時的駐點清潔，會要求電話號碼直接進行溝通，又提問到如果是兩天各4小時的駐點清潔是怎麼計費，對方表示要「現場估價」，由於無法配合現場估價，希望能夠先知道價格，對方又提供給另一位人員的電話，希望能夠直接與那位人員聯絡，窗口是有點太多位了？
清潔人調查結論
此公司在網站並沒有明訂價格，直接聯絡對方也一律不透露價格，都是希望是現場估價，無法得知太多訊息。只是這樣的手法是否打算「現場估價」順便拿下訂單呢？畢竟在詢價的內容只是要求一個星期需要幾小時的清潔，是一個很明確的需求，且也有表明是很基本的清潔項目，這樣的內容都無法報價，這個現場估價不知道是賣了什麼藥呢？
品牌誠實度
如新環境清潔工程已成立近30年的時間，強調三大特點：（點這裡）
- 頂尖全方位清潔服務
- 涵蓋全台的一站式服務
- 堅持不外發的責任式施工
從上述三大特點以及成立歷史，可知此公司有一定的規模之外，甚至有很完善的配套措施，目前已經網羅有500個以上的清潔職人，相當具專業性與充分的能量。提供的清潔項目相當多元、甚至有除蟲與石材維護服務；服務對象主要是以公司行號為主，2015年才開始推出居家清潔的服務，於清潔上似乎對於工具、人才都相當講究，清潔的相關證照非常多，讓人對於其清潔人員的素質也相對有信心，並有實例分享服務過許多知名的大企業，可推斷此公司是相當專精於企業面的清潔，管理方面也會讓人備感信心。
合作方式與價格方案
如新於網站上除了居家清潔有標註單人4小時2500元的費用外，其他是沒有明確的價格，不過與客服進一步確認可以長期配合的最低時數是每週4小時的駐點清潔，需簽一年合約，客服沒有提及到網站上4小時2500元的部分，只是不斷表明價格的部分必須要由業務人員至現場估價才可判定價格與合約內容，這樣含糊不清的可能原因有：1.提供客製化的安排 2.談完後有可能拉高原需求的時數 3. 長期有折扣 4. 不能輕易放棄簽單的機會。
清潔人調查結論
此清潔公司不管在管理上或是專業度是有一套標準，比較不用擔心清潔人員素質，相對的，CP價格部分應該比較不吸引人，以居家清潔單人4小時2500元就是價位偏高，即便長期簽約有一定的折扣，但至少可以預估價格可能不甚吸引人。不過整體來說，如本身預算夠高，這間公司確實是一個不錯的選項。
總結
根據調查結果，桃園地區的駐點清潔能選擇的其實不多，多數是規模較小的清潔公司且駐點清潔的價格幾乎都是沒有被公開的，這可能怕一下子就趕走長期穩定的訂單，導致多數清潔公司都選擇免費現場估價。只是小編很不推薦要現場估價的清潔公司，原因是
「價格透明的清潔公司才是能夠為客戶節省更多時間，從詢價開始便可以真正享受到專業服務。」
理論上，現場估價的必須性應該是清潔場地有特殊需求或狀況，且無法用照片就能完成估價，例如噴強力水槍的需求、清除廢料以及廢料車的數量、是否需要配帶強力水槍、現場火災或死人是否可以還原以及可還原的程度、除黴除臭需求、或是無法清楚說明要清潔的本身材質等等。即便現場估價可以談到一個很不錯的價格，卻也在詢價而花了很多時間，安排每間清潔公司來現場進行估價，這反而是沒有看到的成本？如果清潔項目明確且是無障礙的清潔，真的需要到現場估價嗎？為何不能簡單進行電話估價就好？
桃園地區的駐點清潔最透明且CP值高的只有清潔人，基本上一通電話就可以快速提供價格，甚至會詢問清潔人員的配合意願，不僅僅單方面將案子接下，而是確認客戶端與清潔人員端都是兩方皆開心情況下承接。又加上不用綁約，更沒有違約金或取消費的問題，即使在還沒有配合過的情況下而想體驗看看，都不會造成客戶本身太大的負擔，以分鐘計費更加讓人安心，非常值得合作看看的清潔公司！
-敬那些願意彎腰的人們。
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